Livres Hebdo : En juillet dernier, vous affichiez, dans votre rapport semestriel, un « retour à la croissance », caractérisé par un chiffre d’affaires de 3,4 milliards d’euros sur les six premiers mois de l’année. Malgré ce bilan positif, vous observiez une baisse de la vente en ligne et un recul de la vente des produits éditoriaux. Le livre est-il concerné ?

Enrique Martinez : Cette baisse de la vente des produits éditoriaux concerne avant tout le « gaming ». Pour le livre, le marché est plutôt stable malgré des volumes légèrement à la baisse et des prix légèrement à la hausse. Le secteur est porté par certains segments comme la BD, le manga ou plus récemment la romance qui représente, aujourd’hui, près d’un tiers de la littérature générale. Ce phénomène prouve que les livres s’adaptent à leur lectorat, même si ce constat ne fait pas l’unanimité. Avant la romance, la bande dessinée et le manga ont eux aussi été taxés « d’aberration ». Mais à la Fnac, nous pensons qu’il ne faut disqualifier aucune littérature. Il n’y a pas de bon ou de mauvais livre. Il y a des opportunités qui permettent d’attirer de jeunes lecteurs qui, peut-être, se tenaient jusque-là éloignés de la lecture.

Aujourd’hui, vous êtes la première librairie en ligne en France. Un acteur important en Europe. Êtes-vous, en revanche, capable de rivaliser avec les plus gros acteurs au niveau mondial ?

Sur le marché du livre je ne pense pas que tout soit une question d’échelle. Je ne suis pas certain, par exemple, que les offres en ligne des petites librairies soient forcément moins pertinentes que celle de la Fnac. Le marché du livre reste très bien régulé, et soumis à des conditions strictes. Donc, contrairement au marché de l’électronique par exemple, la taille de l’enseigne ou la capacité d’investissement ne sont pas les atouts principaux. C’est même un secteur qui se regarde davantage au niveau national qu’international. Je ne pense pas qu’il existe un modèle adaptable d’un pays à l’autre.

« Nous nous sommes imposés comme un modèle de proximité et comme un moteur d’attractivité dans les villes »

Ces dernières années les modes de consommation ont incontestablement évolué, et ce de façon encore plus marquée à la suite de la pandémie de Covid. Comment vous êtes-vous adapté ?

La pandémie a privilégié très temporairement l’e-commerce, et nous en avons largement bénéficié, mais nous avons également constaté que, passée la crainte de sortir de chez eux, les clients ont de nouveau investi puissamment nos magasins. Et nous en avons profité pour renforcer les liens entre magasin et digital, pour optimiser les systèmes de click & collect, améliorer la rapidité des flux et étendre notre offre.

Vous disposez de près de 200 magasins Fnac en France. Ce maillage est-il suffisant ?

Grâce au développement des franchises et de notre présence dans les lieux de voyage, nous nous sommes imposés comme un modèle de proximité et comme un moteur d’attractivité dans les villes. Néanmoins, je crois qu’aujourd’hui le nombre de magasins et leur taille sont suffisants. Nous sommes très actifs dans la région parisienne, avec la Fnac des Ternes, ou du Forum des Halles à Paris par exemple. Quant au récent magasin de la Défense, il est en train de devenir l’une de nos plus grosses boutiques, notamment pour un public qui ne souhaite pas se déplacer intra-muros. A l’inverse, la Fnac des Champs-Élysées, qui fermera à la fin de l’année, n’avait plus un modèle économique aussi pertinent car la clientèle de l’avenue a changé, est plus internationale, attirée par le luxe.

En 2023, l’homme d’affaires tchèque Daniel Kretinsky prenait le contrôle du groupe d’édition Editis et prenait un peu plus tard 25% des parts de Fnac-Darty, devenant ainsi le principal actionnaire du groupe. Le Syndicat de la librairie française (SLF) s’est alors inquiété qu’un même opérateur puisse détenir à la fois la première librairie et le deuxième éditeur en France. Avez-vous réussi à les rassurer ?

J’ai toujours dit qu’il n’y avait pas de sujet. Quand on connaît la Fnac, on connaît aussi l’indépendance de ses équipes. Nous souhaitons toujours proposer à nos clients la plus large offre possible, sans mieux traiter un éditeur qu’un autre. Avoir un actionnaire qui est aussi actionnaire d’une grande maison d’édition, ça ne nous donne ni avantage, ni opportunité, et ça ne change pas non plus le plan éditorial de la Fnac.  Je pense qu’il faut plutôt se réjouir qu’il y ait encore des personnes prêtes à investir dans le monde de la culture. C’est un secteur plutôt mal aimé. Peu d’actionnaires sont attirés par l’entretien d’une machine finalement peu rentable, et qui connaît potentiellement plus de difficultés que de bénéfices. 

Vous dites que les équipes de la Fnac conservent leur indépendance. Cela signifie-t-il que les libraires de l’enseigne font comme autrefois leur propre sélection d’ouvrages ?

Il y a 26 magasins dits « achetant », qui décident de leurs assortiments. Il y a évidemment un tronc commun des références, étendu à l’ensemble des magasins avec des marronniers et les nouveautés. Mais pour un magasin de 100 000 références, 90% d’entre elles sont choisies et approvisionnées par ces « achetant ». Pour les plus petits magasins, qui disposent de capacités moindres, les clients peuvent toujours se référer aux 400 000 références recensées sur le site de la Fnac et disponibles en un jour. Concernant nos équipes, je crois que nous sommes parvenus à garder un côté défricheur, spécialiste. Nos responsables de rayon sont majoritairement des libraires formés et spécialisés. La Fnac a toujours privilégié les profils de passionnées du livre disposant d’un niveau d’éducation élevé. A ce socle nous ajoutons une formation au métier de gestion. Le client a le choix d’aller ou non en magasin. Et s’il s’y rend, il aura l’opportunité d’échanger avec un conseiller connaisseur comme de déambuler en toute autonomie.

En 2016, Fnac et Darty ont officialisé leur rapprochement. Aujourd’hui, il y a donc en magasin une offre électroménager et électronique qui cohabite avec une offre de livres. Est-ce que la clientèle y voit toujours une logique ?

La fréquence d’achat d’un livre est beaucoup plus importante que celle d’un produit électroménager. Un bon lecteur va peut-être acheter huit à dix livres par an, ce qui n’est pas le cas pour les ordinateurs. Dans nos paniers, un produit sur deux est un livre. Nous avons utilisé le développement de la technologie pour créer un écosystème complet autour du livre, avec l’audio, la vidéo, les jeux. Je crois d’ailleurs que la coexistence de plusieurs produits multiculturels sous une même enseigne est un concept propre à la Fnac. Et malgré l’important développement du digital, 90 % de notre activité totale se fait toujours en magasin, et 50 % via la carte Fnac, ce qui démontre l’attachement de nos clients.