La bibliothèque de l’université Paris-8 Vincennes-Saint-Denis vient de voir sa labélisation Marianne confirmée (1). Ce label, attribué pour trois ans aux services publics de l’Etat qui mettent en œuvre un certain nombre d’engagements en matière de qualité d’accueil et de services rendus au public, doit être confirmé par un deuxième audit un an après son obtention. Une étape que la bibliothèque a passée haut la main. L’auditeur a particulièrement apprécié les initiatives en direction des personnes handicapées. Ces dernières peuvent bénéficier d’un accueil personnalisé avec présentation des services et des espaces, aide à la recherche documentaire, et ont accès à une salle équipée de matériels dédiés (claviers à gros caractères, vidéo-agrandisseurs, etc.).
Autre particularité : grâce à une équipe très internationale, les lecteurs étrangers peuvent être accueillis dans une douzaine de langues différentes, dont l’allemand, l’arabe, le turc, l’hébreu, le bambara. "L’engagement dans le référentiel Marianne nous a permis de formaliser nos pratiques et de mettre en place des outils de travail en interne, explique Lola Mirabail, chargée du département des services au public. C’est important pour garantir l’homogénéité de l’accueil du public." Le référentiel Marianne est actuellement déployé dans 40 bibliothèques universitaires. V. H.
(1) Voir LH 1030 du 20.2.2015, p. 34 "Le label Marianne pour la BU".
